Tags: управление

отдых

Про мутность

Нельзя допускать наличия в компании "мутных мест".
Мутное место, это место в компании, где вы не понимаете что точно происходит и не можете этого понять быстро. Какие-то люди делают там какие-то задачи (возможно для каких-то клиентов).
Не всегда "мутное" место генерирует проблемы или убыток. В истории Корады бывали "прибыльные" мутные места - один незаменимый специалист, у которого вообще все в голове, работает с одним клиентом, которого в целом все устраивает. И такая конструкция даже приносила деньги.
Но риски, думаю, даже пояснять не стоит. Если клиент скажет "я негодую, вы меня подвели", или специалист скажет "я ухожу завтра", схема которая "работает - не трогай" развалилась моментально. Не говоря уж о том, что этот "успешный" опыт невозможно повторить.
Тогда все кончилось для нас хорошо. Клиент разорвал договор (не из-за нас, высшее руководство решило забирать процессы инхаус). Сотрудник сказал что он по другому, под контролем, с отчетностью и так далее, не готов работать, и ушел. Можно сказать легко отделались.
Было это много лет назад.
С тех пор мы боремся с мутностью у наших клиентов - системно помогаем разобрать процессы, пройти все шаги вместе, найти те шаги которые разные люди делают по разному, или не делают вообще. И далее помогаем внедрить этот новый процессы в жизнь в новой информационной системе.
Но вот недавно, мы оказались грешны и снова допустили мутное место у себя. Теперь, разбирая последствия, я пытаюсь понять как так вышло. Мы же системные ребята. Выявил последовательность шагов, которая теперь стала для меня запретной.
Представьте себе на месте героя - топового продавца, начальника производства, завсклада, или любого другого ключевого сотрудника.

  1. Кто-то в компании крут, делает отличную работу и приносит результаты.

  2. Он начинает по мелочи нарушать правила компании - но он же мега-продуктивен, и вы идете ему навстречу.

  3. Количество таких нарушений растет - потому что он продуктивен и приносит результаты. Ему можно.

  4. Увеличиваем объем проектов, задач - пока человек справляется, все хорошо.

  5. Перестает справляться, есть простой путь: нанять ему помощников, программистов, дать ресурсы в общем

  6. К сожалению, все новые люди работают так же. А вы думали? )

  7. Аргумент, который вы услышите здесь при попытке остановиться и навести порядок будет "мне работу работать, или планчики писать?", "что важнее - все закончить или правила соблюдать?", и конечно "тут клиенты ждут!"

К сожалению, работа в таком режиме приведет к проблемам или со стороны клиентов, которые перестанут получать работу/товары в срок. Или ваш мега-продуктивный сотрудник … сгорит. Он устанет и все бросит, да. Устанет от хаоса и ответственности за все вокруг, от того что все у него в голове, и все зависит только от него. Люди любят работать в порядке, в большинстве своем.
Вывод очень простой. Не может быть альтернативы "вы хотите чтобы я вас до места довез, или ПДД соблюдал?". Правильный ответ - "я хочу доехать до места с соблюдением правил дорожного движения по дороге: выехать когда планировал и приехать вовремя"
Если что-то в вашей компании идет по пути создания "мутности" остановитесь пока не поздно. Аргумент "оно пока работает" очень плохой аргумент.

отдых

Толпа программистов – это еще не ИТ-бизнес :)



"Войну выигрывают не солдаты и не генералы, войну выигрывают сержанты" .
Я довольно долго не соотносил это изречение (которое приписывают то Отто Фон Бисмарку, то еще кому-нибудь из военных стратегов), с бизнесом. Если честно, я просто не думал об этом, не видел связи.

Хотя долгое время я был тем самым генералом, у которого есть множество рядовых, но нет «сержантов», которые будут выполнять маневры, обеспечивать взаимодействие подразделений, координировать шаги и вовремя проводить контатаки (и отступать если необходимо).

Несколько первых лет, развивая компанию, я нанимал программистов. Ну конечно, это же программист выполняет работу, за которую собственно платит клиент. Значит для того, чтобы компания росла, клиентов было больше, они были довольны и получали нужный результат (и платили деньги), нужно больше программистов. Ещё больше! И ещё J. И даже в своих стратегических планах («вырасти в Х раз»), я все расчеты сводил к числу программистов, которые смогут выполнить такой объем работы.

Наверное, развиваться таким образом мне позволяла наша сфера – 1С это все же специфическое направление «про бизнес», где программисты часто не просто «кодят». Им приходится уметь говорить с клиентом, фиксировать задачи, сдавать задачи и так далее. Без хотя бы минимального понимания заказчика и умения с ним работать, сложно быть 1С-программистом. Хотя, часто это не самый их сильный скилл J

Потом у меня появилось руководящее звено, и … это тоже были программисты. Только это были программисты, которые в состоянии организовать себя, и коллег (немножко). И это уже было гораздо, гораздо лучше. Это был, можно сказать, выход на новый уровень.

Уже теперь я понимаю, что это не совсем про руководство людьми, или проектами. Управление – это профессия. Которой надо учиться, и в которой надо целенаправленно расти и развиваться. Чтобы быть хорошим разработчиком, тебе нужно постоянно заниматься профессией, читать, делать разные задачи. Так же и с управлением – чтобы управлять проектами и людьми, тебе нужно этим заниматься профессионально.

Это я к чему вспомнил.

На прошедшей неделе в Кораду вышел новый «большой РП» как мы говорим. Руководитель корпоративных проектов. Один такой человек уже работает, и работает здорово. Теперь их двое.

Работает один администратор проектов (и двигается в сторону руководства проектами), на прошлой неделе взяли нового стажера на обучение. Плюс два руководителя проектов аутсорсинга (ну они и программируют тоже). Ну и конечно руководитель проектного офиса (она же методолог/внедренец).

Так же руководитель практики управленческого консалтинга (он же РП), и администратор проектов в практике. Руководитель отдела методологии и учета (она же методолог).

Масштаб проектов, их сложность и бюджет выросли. Качество управления при этом тоже выросло. Объем полезной работы, которую делают программисты – вырос в расчете на человека.

Задача формирования среднего звена управленцев – руководство проектами, направлениями, отделами, мне кажется ключевой при росте бизнеса от модели «самый главный и куча помощников» к нормальной работающей системе.

И все «бирюзовые» и прочие организации все равно не работают без менеджмента. Но при этом нужно искать баланс между количеством управленцев (без них как я сейчас понимаю нельзя), и количеством "производственных мощностей".