Tags: консалтинг

отдых

Про мутность

Нельзя допускать наличия в компании "мутных мест".
Мутное место, это место в компании, где вы не понимаете что точно происходит и не можете этого понять быстро. Какие-то люди делают там какие-то задачи (возможно для каких-то клиентов).
Не всегда "мутное" место генерирует проблемы или убыток. В истории Корады бывали "прибыльные" мутные места - один незаменимый специалист, у которого вообще все в голове, работает с одним клиентом, которого в целом все устраивает. И такая конструкция даже приносила деньги.
Но риски, думаю, даже пояснять не стоит. Если клиент скажет "я негодую, вы меня подвели", или специалист скажет "я ухожу завтра", схема которая "работает - не трогай" развалилась моментально. Не говоря уж о том, что этот "успешный" опыт невозможно повторить.
Тогда все кончилось для нас хорошо. Клиент разорвал договор (не из-за нас, высшее руководство решило забирать процессы инхаус). Сотрудник сказал что он по другому, под контролем, с отчетностью и так далее, не готов работать, и ушел. Можно сказать легко отделались.
Было это много лет назад.
С тех пор мы боремся с мутностью у наших клиентов - системно помогаем разобрать процессы, пройти все шаги вместе, найти те шаги которые разные люди делают по разному, или не делают вообще. И далее помогаем внедрить этот новый процессы в жизнь в новой информационной системе.
Но вот недавно, мы оказались грешны и снова допустили мутное место у себя. Теперь, разбирая последствия, я пытаюсь понять как так вышло. Мы же системные ребята. Выявил последовательность шагов, которая теперь стала для меня запретной.
Представьте себе на месте героя - топового продавца, начальника производства, завсклада, или любого другого ключевого сотрудника.

  1. Кто-то в компании крут, делает отличную работу и приносит результаты.

  2. Он начинает по мелочи нарушать правила компании - но он же мега-продуктивен, и вы идете ему навстречу.

  3. Количество таких нарушений растет - потому что он продуктивен и приносит результаты. Ему можно.

  4. Увеличиваем объем проектов, задач - пока человек справляется, все хорошо.

  5. Перестает справляться, есть простой путь: нанять ему помощников, программистов, дать ресурсы в общем

  6. К сожалению, все новые люди работают так же. А вы думали? )

  7. Аргумент, который вы услышите здесь при попытке остановиться и навести порядок будет "мне работу работать, или планчики писать?", "что важнее - все закончить или правила соблюдать?", и конечно "тут клиенты ждут!"

К сожалению, работа в таком режиме приведет к проблемам или со стороны клиентов, которые перестанут получать работу/товары в срок. Или ваш мега-продуктивный сотрудник … сгорит. Он устанет и все бросит, да. Устанет от хаоса и ответственности за все вокруг, от того что все у него в голове, и все зависит только от него. Люди любят работать в порядке, в большинстве своем.
Вывод очень простой. Не может быть альтернативы "вы хотите чтобы я вас до места довез, или ПДД соблюдал?". Правильный ответ - "я хочу доехать до места с соблюдением правил дорожного движения по дороге: выехать когда планировал и приехать вовремя"
Если что-то в вашей компании идет по пути создания "мутности" остановитесь пока не поздно. Аргумент "оно пока работает" очень плохой аргумент.

отдых

Внедрение системы управления проектами, СУП Корада.

Мы сейчас очень интересный опыт переживаем. Мы решили побыть "в шкуре клиента". Клиента управленческого консалтинга :) Если мы это делаем другим, почему бы не сделать себе?

Мы (как ни странно) уже давно занимаемся проектами, и естественно мы организуемся и выстраиваем свою работу в этой сфере. Если бы мы этого не делали, у нас бы и проектов не было - а проекты растут, каждый год они становятся все больше и больше. По бюджету, по продолжительности, по сложности и экспертности. По мере усложнения проектов, мы разрабатывали подходы. Сейчас для нас обычое дело:

  • сделать план с вехами и задачами,

  • оформить устав (при определенных условиях правда, не всегда),

  • делать статус-отчеты и/или статус-планерку каждую неделю

  • извещать заказчика письменно об изменениях и об ожидаемых от заказчика материалах

  • вести детальный учет трудозатрат.


Каждый раз, когда мы сталкивались с глобальным факапом в проекте, мы продумывали чего нам не хватало, и добавляли это в свою "методологию". Правда, проекты и проектые группы разные, поэтому методология известна не всем в одинаковом объеме и виде. До сих пор этого хватало, наше проектное управление все равно сильнее, чем нужно в большинстве случаев. Мы еще и клиентов за собой тащим, когда они на своей стороне не в состоянии управлять проектом. По крайней мере пытаемся.

А вот сейчас мы полноценно внедряем систему управления проектами, с помощью консультанта по управлению проектами, и ориентируясь на мега-конфигурацию от 1С в качестве инструментария. И проходим весь путь - от формулирования того что такое для нас вообще проект, какие виды проектов у нас бывают, какие критерии успеха для разных видов и дальше, дальше. Собрали владельцев разных типов проектов, провели стартап-митинг, дали им домашнее задание на проработку.

творчество.jpg

Углубляемся в тему. И когда так системно проходишь путь, понимаешь, почему обилие правил, которое мы ввели, как-то не складывалось в общую единую систему. Становится видно, каких частей не хватало, чтобы был единый и целый подход. Но это, блин, прямо большая работа. Требующая времени и погружения от всех участников проектной деятельности, а поскольку у нас проектная (в основном) компания, то выходит почти все вовлечены.

Но после завершения этого проекта у нас появятся новые инструменты. Например, моя давняя мечта - единый пул ресурсов с прогнозом загрузки исходя из всех проектов, которые есть в компании. Или панель контроля проектов, показывающая сводно информацию о ходе всех проектов компании, с возможностью расшифовки любого показателя до отдельных задач и людей. Или прогноз выручки. Ну просто мечта. 
отдых

Успешно закончили первый консалтинговый проект.

УРА.

На этой неделе "защитили" первый отчет о бизнес-обследовании.

Повторюсь еще раз - мы и раньше перед каждым большим проектом проводили обследование, с целью собрать требования к автоматизации, понять какую систему лучше внедрять, и как ее настроить. Писали краткие отчеты, ФТ и ТЗ.

Но вот так, в чистом виде консалтинговые обследования мы не проводили. Которые имеют целью не просто хорошо подготовиться к внедрению 1С, а понять как бизнес вообще в целом работает, где у него проблемы и что можно улучшить. Так что это первый завершенный проект моего нового консалтингового направления. Мы очень довольны. Вера (стажер отдела консалтинга) молодец-молодец. А главное - клиент очень доволен, не просто удовлетворен результатом, а прямо ВАУ. Отчет оторвали с руками. Дальнейшие шаги согласованы без вопросов. Круто.

обследование6.png
обследование5.png
обследование4.png
обследование3.png
обследование2.png
обследование1.png

Чтобы поставить жирную и красивую точку в работе, все распечатали, и скрепили в цветную книжку, которую передали Клиенту на финальной встрече, где презентовали стратегию развития и автоматизации. Вау-эффект, как мне кажется, достигнут.

Выявили около полусотни системных проблем разной значимости, которые теперь вместе с Клиентом будем устранять (в том числе с помощью грамотной, поэтапной автоматизации всех функций бизнеса и процессов). Например, руководитель отдела продаж (вместо развития отдела), огромную часть времени тратит на ручную работу по сбору и обработке отчетов своих подчиненных (в ИС будет делаться автоматически, а время руководителя высвободится для более продуктивного труда). Сотрудники склада имеют двойную подчиненность (по разным задачам - ими рулят разные начальники). Некоторые менеджеры по продажам не признают факт ухода клиентов :))). Есть две роли - оператор 1С, и "аналитик" (о, эти аналитики...), на которых замкнуто 80% процессов проходящих в компании. В результате, эти люди загружены больше всего, и от них зависит куча процессов. Болеть им нельзя, отдыхать тоже... а кое-кто из них в декрет собирается ) Катастрофа же.

Ценообразование в компании не автоматизировано полностью, в результате акции, скидки, и все прочее расчитывается руками - тратится куча времени и вносятся нелепые ошибки. Взаимодействия с потенциальными клиентам до заключения договора ведутся локально каждым менеджером. Остатки нереалистичны. Резервы не ведутся. Себестоимость производства неизвестна... Поле для улучшений огромное, стратегический план рассчитан на 1.5 - 2 года.

А это ведь в компании порядок! Все выстроено достаточно четко, менеджмент системный, компания растет и развивается. А что будет внутри бизнеса, если копнуть что-то и с виду несистемное? Страшно ))