Category: техника

Category was added automatically. Read all entries about "техника".

отдых

Обо мне, и всем что тут есть.

Всем привет!
Меня зовут Бояршинов Алексей, я учредитель и директор ИТ-компании Корада, мы занимаемся автоматизацией бизнеса на 1С платформе. Наша работа, это не про бухгалтерию или кадры (хотя и это тоже мы можем), это скорее про бизнес-процессы, управленческий учет, бюджетирование, консолидированную отчетность, и индивидуальную (заказную) разработку.

В последнее время мы все больше двигаемся в консалтинг, т.е. не просто "делаем систему по ТЗ", а вместе с клиентом анализируем его процессы, разбираем цели и формулируем потребности. "Фишка", которую мы нашли - "автоматизация для увеличения прибыли". Когда вопрос поставлен именно таким образом, смещается акцент во всей деятельности. Она (автоматизация) должна приносить понятную, явную пользу, выраженную в деньгах.

В блоге я много пишу про бизнес, зачастую в стиле "что вижу о том пою". Наши текущие вопросы и задачи, проблемы и их решения, метания между выбором нового офиса, наймом нужных людей, построением маркетинга как лидген-процесса, обо всем по чуть-чуть. Компания скоро-скоро станет большой и даже огромной :) У вас есть возможность понаблюдать за этим процессом)) Тэги бизнесовые писать не буду - каждая первая запись про бизнес)
отдых

Регламентация работы. Техподдержка ч.1.

О, а давайте я немного расскажу про регламентацию процессов внутренних?

На примере блока, который я уже почти весь прописал?

Это сервис-деск, моя бывшая головная боль. Сейчас я тоже дергаюсь временами, но в целом все стало гораздо тише и лучше.
Я начну с результатов, а потом постепенно перейду к механизму описания бизнес-процессов компании через майнд-мэппинг. Это, ИМХО, уникальная методика - ну может кто-то еще так делает, но я не видел, и для себя все придумал "с чистого листа".

У меня вышла одна охренительная карта бизнеса, в ней видно ВСЕ как на ладони, а главное, в нее очень легко вносить модификации когда надо, по результатам ретроспектив например. Из нее для каждого блока получается следующий набор документов:
  • Бизнес-процесс
  • Регламенты
  • Формы данных
  • Списки
  • Должностные инструкции
Корада.ЖизненныйЦиклЗаявки
Сначала покажу "конец цепочки". Жизненный цикл заявки выглядит так (по клику откроется читаемая).
Эта схема доступна каждому в специальном разделе нашего Мегаплана. Специалист техподдержки с ней реально работает (сверяется, когда не уверен что делать). Я это вижу (края глаза присматриваю:)).

Пройдет еще неделька, схема окончательно обкатается (ей 2 недели сейчас, еще возможны корректировки), и финальный вариант будет распечатан под роспись, а большая картинка на А3 пойдет на стену рядом с рабочим местом спеца техподдержки. Вместе с внутренним регламентом работы с клиентами и таблицей маршрутизации заявок. Об этом в следующий раз :)
отдых

Новый человек в команде

Ну что ж, то о чем я писал тут, свершилось.

На работу в группу компаний вышел Коммерческий Директор, Ирина.
Талантливая, опытная, энергичная, по хорошему амбициозная девушка, с опытом как непосредственно в продажах, так и в построении продаж. В том числе и продаж сложных услуг. Обучение, скрипты, звонки, интернет, продающие сайты - все что угодно. Плюс любовь в бренду ТиКофф и нашему общему делу, и желание менять мир.


Наша с ней (и ее в первую очередь) задача номер раз - доктор ТиКофф. Организация корпоративного направления, подарочного направления, B2C. Управление, стратегия и оперативка. Все что связано с развитием бизнеса, а продаж в первую очередь.

Задача номер два (когда в ТиКоффе процессы будут отлажены), создание системного, рабочего механизма PR+Маркетинг+Продажи в Кораде.

Задача номер три - разработка системы продвижения для использования во всех остальных проектах, какие бы они ни были.

Задача последняя по порядку, но не по важности, и не по сроку, создание совершенно нового продукта - комплексной маркетинговой поддержки и обеспечения, для одного нашего VIP клиента.

Видите эту милую девушку? А на самом деле - зверь. Даже я побаиваюсь ее, когда она строго спрашивает - "так когда сайт будет готов?"
:)
отдых

Айфонное

И вот, по прошествии 3-х месяцев с Айфоном, я нашел как на клавиатуре набирать твердый знак :))). Ох уж эти айтишники - инструкции читать конечно слишком "по юзерски" :)

Нашел, конечно, случайно...
Ъъъ

Posted via LiveJournal app for iPhone.