?

Log in

No account? Create an account

Entries by category: работа

Эксперименты с наймом - 2. Увеличиваем конверсию в воронке найма.
отдых
cybrat

Итак, продолжаю тему найма.

Нам было нужно (и до сих пор нужно) больше людей. В частности программистов. Причем не разово "напрячься и нанять". А выработать подход, который позволит нанимать больше людей. Нужно провести расследование и понять, почему мало людей выходит на работу?

Главное правило анализа ситуации "Самый простой ответ - неверный".

Соответственно самый простой ответ в нашей ситуации какой?


  • Программистов просто мало на рынке.

  • У нас слишком низкая ЗП, надо ее увеличить х2 и тогда все будет ОК.


Эти ответы выглядят очень логичными. Но если мы соглашаемся, мы разрешаем себе ничего с этим не делать. Поднять ЗП программиста мы сейчас не можем (эффективность бизнеса не позволяет, да это плохо, мы в этом году большую работу в этом направлении ведем, но это не за неделю и не за месяц исправится). Поменять рынок труда тоже не можем. Но мы же знаем - "простой ответ - неверный".

(хотя бы потому что сейчас у нас есть программисты, они работают хорошо, они довольны нами и мы ими довольны тоже, а значит можно найти других таких же)

Я пошел прозванивать сам всю цепочку найма, от того как выглядит вакансия если смотреть на нее от соискателя. Дальше - какой ответ получает соискатель если откликнулся. Дальше, что ему пишут, когда он вышел на связь. Как быстро? Как отвечают на его вопросы. Не может ли показаться что ему (соискателю) ответили грубо, или неоперативно, или без любви?

Несмотря на то, наймом у нас занимается исполнительный директор, мой партнер и человек которому я доверяю как себе, я пошел в ее скайп (с ней вместе конечно:)), и прочитал переписки с соискателями. Пошел в ЛК hh, и почитал приглашения. Почитал письма. Проверил каждый шаг цепочки. Убедился что все хорошо.

Смотрим на конверсию:

Просмотры - Отклики. Мы работаем с этим показателем, иногда переписывая текст, название вакансии, требования и так далее. Но эта работа обычно делается с новыми вакансиями, где мы еще не нащупали "правильный вариант". На нашу программерскую вакансию мы наняли шикарных разработчиков. Поэтому текст, будем считать, верный.

Отклики - Приглашений отправлено. Зовем не каждого кто откликнулся. Заглянул в каждое резюме, согласился с тем кого позвали, кого нет. Звать больше людей - снижать качество отбора. Такое нам не надо.

Приглашений - вышли на связь. Неплохая конверсия. Можно дойти до 100% дозваниваясь по телефону до тех, кто не ответил, или повторно несколько раз взывая к общению.

Вышли на связь - задач отправлено. Не отправляем задачи, если человек не готов их делать, или готов но "не сегодня, и не завтра, а когда будет время я напишу", и потерялся. Можно увеличить конверсию, повысив заинтересованность кандидатов в работе. Нет, не оплатой за тестовые задачи )) Например, немного рассказать про будущую работу, "продать" вакансию.

Решений получено. Логично, не каждый получивший задачу ее решает. Многие на этом этапе сбегают. Можно сделать задачи проще. Но тогда люди будут проходить отбор слабее, а зачем нам это?

Собеседование. На собеседование зовем только тех, кто решил задачи хорошо. Не каждый кто прислал, решил хорошо, и вообще решил :) Невозможно повысить конверсию без снижения качества отбора.

Вышло на работу. Нам понравился результат собеседования, человеку понравились мы, по условиям договорились, решение принято, в течение отработки у предыдущего работодателя не передумал :) Наверное можно работать с конверсией, если бы было над чем работать. 2 человека на входе слишком мало для статистики.

Что решили сделать по результатам исследований:


  1. Презентация для соискателя. Краткий текст, ориентированный на "продажу" компании будущему сотруднику. Самые интересные факты о будущей работе.

  2. Договорились, и в течение нескольких недель делали звонки и дополнительно писали всем, кто "застрял" на каком-то этапе.

Вывод знаете какой? Не откликаются, не пишут в ответ на приглашение (после того как сами откликнулись), уходят с задачами и не возвращаются те, кто не очень то ищет работу. То есть, количество усилий своих мы увеличили, добрались до людей которых теряли в воронке, но толку это не принесло. Так как они не ищут работу, или ищут в каком-то ленивом режиме. А те кто действительно находится в поиске - они ведут себя активно, они сами находят в скайпе интервьюера, они забирают задачи, они спрашивают, проверили уже ответы или нет, и никуда не теряются.

Их не надо разыскивать, и "дожимать", как кстати и клиентов. Когда сотруднику действительно нужно найти работу (клиенту действительно нужен проект), он сам проявляет активность, а не лежит на диване и ждет когда его уговорят :)

Нооо… отрицательный результат это тоже результат. Мы поняли, что нашу воронку расширить на данный момент не можем, при тех требованиях и критериях которые мы установили - она близка к идеальной.

Она расширится либо когда мы повысим ЗП, либо станем известными как Яндекс, либо снизим требования (то есть, научимся работать с менее квалицированными спецами, ограждая клиентов от них).

Окей. Раз конверсию повысить нельзя, можно же нагнать больше трафик, да? :) В следующей серии расскажу про эту часть.


Схема оплаты труда - Программист-разработчик
отдых
cybrat
Спрашивали? ОК, публикую наш внутренний документ ))

Схема оплаты труда программиста-разработчика (с 01.09.2013).

Цель данной схемы оплаты труда:


  1.         Обеспечить каждого гарантированным уровнем оплаты, который не зависит ни от чего и дает понимание стабильности

  2.         Дать каждому возможность зарабатывать, теоретически, любую сумму за месяц без ограничений – каждый может влиять на объем выполняемых работ, их качество, сложность, эффективность своей работы. Фиксированный «верхний» потолок должен отсутствовать.

  3.         Компания должна иметь возможность оценивать каждого, и оплачивать каждому человеку его вклад в общий успех, пропорционально его результату (как в большую, так и в меньшую сторону).

Всё просто (на первый взгляд)! Оплата работы строится по почасовой схеме. Закрытые часы умножаются на внутреннюю стоимость часа специалиста. В рамках позиции разработчика, можно расти: закрывая больше часов (за счет большего времени работы, или большей эффективности труда, или использования существующих наработок), и повышая стоимость часа.

При этом существует минимальная планка, ниже которой ЗП не опускается. Даже если закрыто часов меньше, чем необходимо для ее обеспечения, все равно выплачивается минимальная сумма ЗП.

Оценка задач. Задача оценивается предварительно самим специалистом и согласовывается с непосредственным руководителем. Согласованная оценка фиксируется во внутренней учетной системе.

вниманиеВ исключительных (отдельно согласованных) случаях, задача может оцениваться по факту. Договоренность о том, что задача оценивается по факту, достигается предварительно (до начала работы), и так же фиксируется в Мегаплане.

Текущий объем задач находящихся в работе, и принятых клиентом за этот месяц, можно посмотреть во внутренней учетной системе.

Закрытие задач. Задачи закрываются по мере приемки Клиентом.

вниманиеВ исключительных случаях, согласованных отдельно, задачи могут закрываться внутренней приемкой.



В начале месяца (до 10-го числа), следующего за расчетным, подводятся итоги работы отдела. Объем принятых часов суммируется и умножается на ставку часа.

Порядок оплаты:


  • В случае если сумма меньше гарантированного минимума, компания все равно выплачивает гарантированный минимум, а разница между выплаченной и заработанной суммой, попадает в «отрицательный баланс» (и накапливается там).

  • В случае если сумма равна гарантированному минимуму или больше него, а «отрицательный баланс» отсутствует, компания выплачивает полную сумму с премиальными сразу.

  • В случае если в предыдущих периодах был накоплен «отрицательный баланс» положительная разница между фикс окладом и заработанной за месяц суммой, сначала гасит этот минус. Погашение отрицательного баланса может происходить несколько месяцев (до сих пор, пока баланс не станет нулевым), с этого момента премиальные суммы снова начинают выдаваться ежемесячно.

Пример:

Оклад

45 000

45000

45 000

45000

45 000

45000

Закрыто работ

45000

52000

35000

50000

60000

70000

Баланс

0

0

-10000

-5000

0

0

Выплачивается

45000

52000

45000

45000

55000

70000

Отпуск, больничный, обучение.

Сейчас будет сложный для понимания раздел )) Прошу вчитаться в него внимательно.

Итак, отсутствие на работе по любой уважительной причине (в принципе, любая причина является уважительной, кроме прогула – т.е. отсутствия без предупреждения), оплачивается. Оплата происходит в размере фиксированного оклада. С точки зрения учета часов, дни отсутствия учитываются в размере часов, необходимых для оплаты min фиксированного оклада. Например, из примера выше:


  •       Фикс. минимальный оклад = 45 000.

  •       Стоимость часа = 600.

  •       Необходимое минимальное количество часов в месяц = 75.

  •       В месяце 21 рабочий день. Значит, в день необходимо, в среднем, закрывать 3,6 часа.

  •       В случае отсутствия на работе по любой причине в течение 4х дней, «в зачет» идут 14.4 часа, в ЗП за этот период попадает 8 640 рублей.

Обратная связь.

Мы придумали эту систему, чтобы работать было интересно, комфортно, и выгодно (что немаловажно – обеим сторонам: и бизнесу, и сотруднику). Чтобы не нужно было задавать вопрос – «что мне надо сделать, чтобы зарабатывать больше», чтобы все инструменты влияния на свой доход, были в руках у каждого человека.

Но – мы могли что-то не учесть. Ошибиться в расчетах и ожиданиях, или просто забыть про отдельные случаи.

Прошу присылать любые опасения, вопросы, предложения по схеме оплаты труда незамедлительно: техническому и ген.директорам (контакты наши знаете) J

Не обещаю, что пойдем всем навстречу, но обязательно обдумаем, обсудим, учтем.

Пересмотр условий.

Мы придумаем схему пересмотра фиксированных условий (минимального оклада и ставки часа). Скорее всего, это будет что-то вроде аттестации раз в полгода, и учитывать будем комплекс показателей – удовлетворенность и отзывы клиентов, попадание в свои оценки, своевременность выполнения задач, тенденцию роста или падения показателей, и так далее.

Пока я не готов обозначить, как точно будет происходить пересмотр – до нового года мы это придумаем и озвучим, а работу по новой системе запускать надо. Так что начинаем пока без нее, фиксированные условия устанавливаем «методом научного тыка».

Перспективы развития системы.

Мы намерены начать учитывать следующие показатели (в будущем):
·         Удовлетворенность клиента (субъективный показатель, рассчитываемый на основе выборочных опросов клиентов)
·         Наличие успешных проектов (их количество и масштабы)
·         Вовлеченность в работу компании и жизнь компании (умение делать чуть больше, чем просто работать – предлагать, вносить идеи, участвовать в наших различных активностях по построению процессов и т.д.)
·         Тенденции – профессиональный рост/застой, увеличение или падение качества и объема работ
·         «Наставничество» - шефство над новыми сотрудниками
·         Менеджмент бонусы – вознаграждение отдельно за ведение проекта или участка работы.

Все это в планах, но пока не сформулировано, так что приглашаю всех к обсуждению (но работать начинаем без всего этого).


Насыщенные полгода предстоят мне и моим соратникам.
отдых
cybrat
Это письмо я разослал коллегам в начале месяца. Долго думал, стоит ли выкладывать. Вроде как я тут пишу про все, как есть и что есть, предельно открыто, только не называю имен клиентов, скрытых NDA. С другой стороны, наверно, складывается впечатление из моих записей, что такие рвем всех, контракты то с Бошем, то с Буржуа, и вообще офигенно все :) А на самом деле местами хорошо, а местами швах.

Я выложу с "купюрами". Это важная реперная точка, начало 6 месячного интенсива и перестройки. Чтобы было понятно, на что я ссылаюсь время от времени.

_____________Компании Корада два с половиной года_______________
Это много или мало? Эти годы прошли для меня чередой событий – это реальная гонка в колесе. Я начал один, без клиентов, без соратников и без денег. Сегодня нас шестеро (было и больше, и меньше). У нас есть проверенные подрядчики. Мы снимаем неплохой, в целом, офис. Среди наших клиентов:
Ре.....с
Шанэко
Бош
АльфаПолимер
Максима
НОУ СТБШ
Навгеоком
Аудит ГрупМанифест Collapse )