?

Log in

No account? Create an account

Entries by category: здоровье

Платить подрядчику - хорошо для заказчика...
отдых
cybrat

Сегодня у меня очень смелая мысль :))))   "Платить за работу - очень хорошо"
Почему смелая? Потому что каждый сейчас пройдет и попинает ногами - ну конечно ты выступаешь в "жадного подрядчика, и хочешь чтобы тебе каждый чих оплачивали".

А вот и нет! Поверьте, я пытаюсь смотреть на ситуацию с точки зрения Заказчика. Невероятно?

В ходе проекта (если его объем больше недели, а может и даже в таком микро-проекте), выявляются разные "шаг вправо, шаг влево". Какие-то неучтенные задачи, требования, пожелания, которые вроде как "мы с самого начала говорили", но четко нигде не описаны и не оценивались в бюджете проекта. Или задача решена, заказчик посмотрел и сказал что хочет чтобы было "сделано по другому", и так как сейчас "совсем не устраивает, любому же понятно".

Сравним 2 ситуации:

Заказчик настаивает на том, что это "подразумевалось", или "на какой-то встрече я точно говорил что так надо" и конечно коронное "да, я подписал ТЗ. Но я в этом вашем ТЗ ничего все равно не понимаю, я к вам обратился как к профессионалам, и надеялся что вы все сделаете правильно".

В общем, каким-то образом клиент "продавил" очередные работы в рамках старого бюджета. Что же дальше?


  1. Про дэдлайны не говорим. Эта задача и так бесплатная, ну какие дэдлайны? Нет, конечно какие-то сроки будут обозначены, но как только есть причина их сдвинуть, они будут сдвинуты.

  2. Мотивации делать эту задачу нет ни у кого - в первую очередь у руководителя (он понимает что задача "проедает" его бюджет проекта). Отсутствие мотивации передается дальше - до рядовых сотрудников, каким-то волшебным образом. Можно не говорить ни слова, и ставить задачу как обычно. Но она вечно будет плестись в хвосте.

  3. В людях копится раздражение, если таких задач становится слишком много. В какой-то момент оно выливается во "всё, теперь мы будем с вами общаться только письменно". Регламентация конечно здорово, но когда все приходит к фиксации любого обсуждения только письменно, это сильно вредит работе.


Другое развитие ситуации.
Клиент говорит - ок, согласен, давайте оценивать и делать. Только давайте в следующий раз требования типа АБВ описывать более детально, или показывать результат раньше, или согласовывать сначала внешний вид интерфейса, а потом уже делать начинку.


  1. Мы, поскольку у нас идет большой проект, и клиент нам приятен, стараемся оценить настолько аккуратно, насколько возможно. Никаких "давайте заложим на всякий случай, наверняка при сдаче он вспомнит что-нибудь, еще 5 раз переделывать будем".

  2. Задача делается хорошо и оперативно, она ведь оплачивается, всем хочется быстро ее решить, закрыть, выставить счет

  3. У нас накапливается позитив и хорошее отношение к клиенту, при появлении пожеланий, исправлений, мы нередко идем навстречу и не делаем дооценку работ.


Таким образом, самые здоровые проектные отношения, это отношения товарно-денежные. И это только видимость, что "удалось продавить бесплатное исправление задачи, это хорошо". Ничего хорошего на самом деле. Особенно в долгосрочной перспективе.

Кстати, это же правило работает когда мы - Заказчик ) Такое бывает реже, но бывает. Очень стараемся быть адекватным заказчиком, не спорить с подрядчиками о трудозатратах и бюджетах, не взрывать им мозг дополнительными пожеланиями, максимально четко и с первого раза формулировать свои ожидания.