отдых

Обо мне, и всем что тут есть.

Всем привет!

Меня зовут Бояршинов Алексей, я учредитель и директор ИТ-компании Корада, мы занимаемся автоматизацией бизнеса на 1С платформе. Наша работа, это не про бухгалтерию или кадры (хотя и это тоже мы можем), это скорее про бизнес-процессы, управленческий учет, бюджетирование, консолидированную отчетность, и индивидуальную (заказную) разработку.

Мы не просто "делаем систему по ТЗ", а вместе с клиентом анализируем его процессы, разбираем цели и формулируем потребности. "Фишка", которую мы нашли - "автоматизация для увеличения прибыли". Когда вопрос поставлен именно таким образом, смещается акцент во всей деятельности. Она (автоматизация) должна приносить понятную, явную пользу, выраженную в деньгах.

В блоге я много пишу про бизнес, зачастую в стиле "что вижу о том пою". Наши текущие вопросы и задачи, проблемы и их решения, метания между выбором нового офиса, наймом нужных людей, построением маркетинга как лидген-процесса, обо всем по чуть-чуть. Компания скоро-скоро станет большой и даже огромной :) У вас есть возможность понаблюдать за этим процессом)) Тэги бизнесовые писать не буду - каждая первая запись про бизнес)

Мы есть в разных соцсетях, подписывайтесь чтобы следить за Корадой там, где удобно:

отдых

Про мутность

Нельзя допускать наличия в компании "мутных мест".
Мутное место, это место в компании, где вы не понимаете что точно происходит и не можете этого понять быстро. Какие-то люди делают там какие-то задачи (возможно для каких-то клиентов).
Не всегда "мутное" место генерирует проблемы или убыток. В истории Корады бывали "прибыльные" мутные места - один незаменимый специалист, у которого вообще все в голове, работает с одним клиентом, которого в целом все устраивает. И такая конструкция даже приносила деньги.
Но риски, думаю, даже пояснять не стоит. Если клиент скажет "я негодую, вы меня подвели", или специалист скажет "я ухожу завтра", схема которая "работает - не трогай" развалилась моментально. Не говоря уж о том, что этот "успешный" опыт невозможно повторить.
Тогда все кончилось для нас хорошо. Клиент разорвал договор (не из-за нас, высшее руководство решило забирать процессы инхаус). Сотрудник сказал что он по другому, под контролем, с отчетностью и так далее, не готов работать, и ушел. Можно сказать легко отделались.
Было это много лет назад.
С тех пор мы боремся с мутностью у наших клиентов - системно помогаем разобрать процессы, пройти все шаги вместе, найти те шаги которые разные люди делают по разному, или не делают вообще. И далее помогаем внедрить этот новый процессы в жизнь в новой информационной системе.
Но вот недавно, мы оказались грешны и снова допустили мутное место у себя. Теперь, разбирая последствия, я пытаюсь понять как так вышло. Мы же системные ребята. Выявил последовательность шагов, которая теперь стала для меня запретной.
Представьте себе на месте героя - топового продавца, начальника производства, завсклада, или любого другого ключевого сотрудника.

  1. Кто-то в компании крут, делает отличную работу и приносит результаты.

  2. Он начинает по мелочи нарушать правила компании - но он же мега-продуктивен, и вы идете ему навстречу.

  3. Количество таких нарушений растет - потому что он продуктивен и приносит результаты. Ему можно.

  4. Увеличиваем объем проектов, задач - пока человек справляется, все хорошо.

  5. Перестает справляться, есть простой путь: нанять ему помощников, программистов, дать ресурсы в общем

  6. К сожалению, все новые люди работают так же. А вы думали? )

  7. Аргумент, который вы услышите здесь при попытке остановиться и навести порядок будет "мне работу работать, или планчики писать?", "что важнее - все закончить или правила соблюдать?", и конечно "тут клиенты ждут!"

К сожалению, работа в таком режиме приведет к проблемам или со стороны клиентов, которые перестанут получать работу/товары в срок. Или ваш мега-продуктивный сотрудник … сгорит. Он устанет и все бросит, да. Устанет от хаоса и ответственности за все вокруг, от того что все у него в голове, и все зависит только от него. Люди любят работать в порядке, в большинстве своем.
Вывод очень простой. Не может быть альтернативы "вы хотите чтобы я вас до места довез, или ПДД соблюдал?". Правильный ответ - "я хочу доехать до места с соблюдением правил дорожного движения по дороге: выехать когда планировал и приехать вовремя"
Если что-то в вашей компании идет по пути создания "мутности" остановитесь пока не поздно. Аргумент "оно пока работает" очень плохой аргумент.

отдых

Обучение или Адаптация

Недавно разбирал такую ситуацию с новым сотрудником.

Он мне сказал:

"Вы же рассказывали о своей системе адаптации, о том какая она сильная и подробная. А вот я вижу что вы ничему не учите, ничего не понятно, и ваши материалы не помогают, я все прочитал, в голове гудит, а назначенный наставник не хочет со мной посидеть и показать как и что делать."

Я было подумал "блин, ну да, как же так, где ошибка в адаптации?".

А потом понял что важно разделить адаптацию и обучение, и ошибка на самом деле есть и она в другом месте.

Адапатация - это мы берем человека, который способен выполнять наши задачи, обладает всеми необходимыми знаниями и компетенциями для этого, и рассказываем ему как выполнять эти задачи именно в нашей компании. Откуда брать задачи, в какой последовательности делать, к кому с каким вопросом идти, где брать какие шаблоны и примеры и т.д.



Обучение - это мы берем человека, который не может сейчас выполнять наши задачи, но имеет потенциал. И учим.

Обучение - это долго, сложно, и не всегда приносит результат. Адаптация тоже не всегда приносит результат, но она гораздо проще в организации и быстро можно понять, была ли адаптация успешной.

Мы для себя давно решили никого не учить, но адаптировать. Поэтому развиваем одновременно

  1. Систему адаптации для всех постов от помощника руководителя до РП

  2. Систему найма, которая позволяет брать только людей, которые уже могут выполнять наши задачи


Таким образом, в ситуации выше у нас действительно произошла ошибка, но ошибка в системе найма, мы взяли человека который не умеет делать то, что у нас требуется делать на данной позиции. Ну а научить мы не планировали. Мы не учим бухгалтеров, программистов, аналитиков. Для этого есть специальные курсы, и учебные заведения.

Сотруднику помогли подобрать правильный учебный курс (Илья Отькало, к тебе отправили:)). Вроде разошлись позитивно, но ведь все равно время потратили обе стороны, не хорошо. Ошибку надо исправить.

А вы для себя решите - у вас обучение или адаптация на входе в компанию? Если ответ "ничего", обращайтесь, можем помочь с материалами и процессами адаптации. Но не с обучением :)
отдых

(no subject)

Анализируя прошлогодние не-успехи, ну и не только прошлогодние, я вот о чем задумался. У каждого бизнеса есть свои "родовые травмы". Они исходят от собственника, являются отражением его мировоззрения и ограничений, привычек, понимания окружающей реальности.
Рост бизнеса или его стагнация, или полная "стабильность" - следствие этих самых установок, внутренних ограничений.
Осознать и найти их очень сложно. Потому что они являются очень привычными, бизнес с ними родился и вырос, и невозможно представить этот бизнес (и это собственника) другим.
Со стороны (консультанту например) эти ограничения может быть не видно. Очень глубоко надо копать, в психологию, чтобы найти.
Наверное, я нашел 2, и с ними в этом году буду работать.
Вот первое.
"Боязнь высоких оплат труда."
Я вдруг понял что у меня какой-то психологический барьер. Мне страшно (было) предложить человеку высокий оклад, или окладно-премиальную систему где доход будет существенным. Мысль "а вдруг в компании не будет денег, и я не смогу выплатить обещанное" меня преследовала всегда.
И вот наконец до меня дошло, чтобы в компании были деньги, в ней должны работать дорогие сотрудники и руководители. Высокие запросы - вовсе не гарантия качества специалиста. Но вероятность найти крутого РП, или комдира за 50 рублей - точно исчезающе мала.
Так что я проработал этот свой страх и надеюсь победил его.
отдых

Бодрый январь и жестокий 2021 год

2020-й год для нас был неплох, ну а на 21 год в Кораде большие планы.
Мы бодро вошли в январь, работа началась с 1-го дня, никому не скучно. У нас на январь и февраль уже сверстан бюджет доходов (плановый) из подписанных договоров, который мне нравится, и он больше чем рекордные месяцы прошлого года. Осталось его только собрать 🙂 В 1 квартале мы собираемся выполнить этот бюджет, равный половине прошлого года, и одновременно с этим тестировать гипотезы и искать пути вырасти в следующем квартале в 1.5 раза.
Естественно, продаем, продаем, продаем, чтобы второй квартал наполнить большими и интересными проектами.
Я искренне считаю, что при наших текущих масштабах ограничений рынка не существует - есть только наши внутренние ограничения, неумения, нехватка фокуса и неправильные действия.
Для того чтобы выйти на х1.5 на второй квартал, мы за этот коротенький январь:

  • Вывели 3 руководителей проектов, активно собеседуем и ищем программистов, и еще РП, в конце недели выходит новый разработчик.

  • Начатые еще в прошлом году переговоры, обсуждения, и встречи, привели к тому, что с 1 февраля в Кораду выходит коммерческий директор.

  • С 1 февраля у нас появляется HR, улучшим скорость и качество работы с откликами.

  • Собрана новая финмодель, новый финплан, план найма

  • Проработана новая продуктовая матрица, новый годовой стратегический план, почти готова к продаже наша система управления проектами.

У нас охренительный план на этот год. От него мне немного страшно, понятно что нужно делать какие-то совсем новые вещи: по новому думать, нанимать других людей, принимать другие решения. И делать это быстро, а январь почти прошел, а мы работаем по старому… или не по-старому? Или новый комдир, три Рпшника, и HR, это и есть по-новому? И я до сих по не добрался до встречи с трекером, по итогам прошлого года (Олег, я скоро приду, точно-точно). Аааа…
Буду обращаться к сообществу, и искать людей (хотите поработать с Корадой/в Кораде? Не видите для себя вакансии? пишите мне), идеи, обучение.
Еще мы собираемся купить небольшой 1С Франчайзи (человек 5-10). Если вдруг вы владелец такого, обращайтесь …
отдых

(no subject)

Немного про бизнесовые итоги для Корады, в ушедшем 2020 году.
Конечно, коронакризис на нас сказался (не мог не сказаться). Есть несколько проектов, которые сначала встали, а затем были полностью отменены. Клиенты из "пострадавших отраслей". Могли сделать гораздо больше.
Итак, у нас был супер-план, вырасти в выручке на +80%. Мы его грандиозно провалили, и сделали всего + 17% к прошлому году. Хотя были отдельные месяцы, когда мы шли +50-60% месяц-к-месяцу прошлого года. К сожалению, все месяцы так сделать не получилось.
Тем не менее это был рекордный по выручке год за все время существования Корады, в этом году мы вернули кредит, который я брал в прошлом году на покрытие кассового разрыва (вот тогда была ж@па, а не сейчас), отработали с прибылью и резервами.

  • Численность сотрудников не изменилась год к году.

  • Мы полностью перестроили техподдержку - уволили 2х сотрудников, которые там работали, наняли 3 консультантов, выделили одного разработчика, и под конец года вывели руководителя отдела. С абонплаты ушли только клиенты из пострадавших отраслей. С учетом оттока, в конце года численность клиентов на поддержке +45%, размер ежемесячной абонплаты +152%.

  • Завершили 15 проектов разного масштаба - от корпоративных (ERP на комбикормовом заводе, автоматизация колхоза), до микро-проектов с 5 пользователями. Сейчас открыто 15 проектов.

  • За год создали направление ОМП (отдел методических проектов). Сделали много проектов внедрения БиТФинанс - бюджетирования, казначейства, сбора факта ДДС и ДР, управления договорами, консолидации, упр.балансы и комплексных внедрений. Направление за год выросло в 4 (!) раза.

  • Внедрили систему координаций по функциям и по отделам. Финансовая координация позволяет еженедельно сверяться с бюджетом, управлять дебеторкой, держать фокус на сборе денег.

  • Координации отделов (ОПРК, ОМП, ПрОфиса) - подвести итоги недели и утвердить план производства на неделю, разобрать нештатные ситуации.

  • Много сделали во внутренней организации и автоматизации. Наша система проектного управления скоро станет "коробкой" и выйдет на рынок, а наши книги сотрудника - обучают новичков вести дела так, как принято в Кораде. Мы описали (а где-то переписал) работу РП, бизнес-аналитика, 1, 2 линии техподдержки, руководителей подразделений, бухгалтера.

Хороший был год. Хуже чем хотелось и планировалось, но хороший.

О планах на 21 - чуть позже.
отдых

Про зачеты и адаптацию новичков

У нас тут девочка вышла на работу воодушевленная (зарплата выше чем была, и фикс - а она работала во франче с почасовкой), работа с одной стороны интересная, с другой более спокойная и понятная, чем раньше.

… и сбежала (!) на второй день, не начав собственно работать :) Потому что не сдала зачет по книгам сотрудника, пропустив половину материалов (не увидев их в письме). И я считаю это замечательным результатом работы системы адаптации.



Отступлю чуть-чуть назад.

Наверное, все кто меня читают, знают что у нас есть книги сотрудника, которые изучает каждый новый человек в компании сразу после того как пришел, и до того как начать выполнять свои задачи.

Книги состоят из трех разделов -

  1. общая информация (про рынок на котором мы работаем, про то чем мы занимаемся, про то почему Корада - так называется и т.д.)

  2. Информация о работе (что такое NDA, и почему он важен, как работать с внутренней учетной системой, когда и какие отметки о работе делать, как ставить задачи другим и принимать задачи в работу и другое)

  3. Описание собственно роли (ролей) которые сотрудник будет выполнять. Тут может быть описание ожидаемых результатов, нормативов, правил работы с заявками (для техподдержки), или правил оформления кода и тест-кейсов (для программистов) и т.д


Ничего сверхъественного. Мы таким образом быстро, единообразно и не забывая ничего важного, погружаем нового сотрудника в контекст его работы, рассказываем про окружение, коллег, другие отделы и свои ожидания.

Мы сразу предупреждаем, что после подтверждения прочтения - будет зачет на понимание изложенного и знание "где искать".


  1. Понятна скорость человека - если новый сотрудник изучает книги несколько дней, это уже тревожный знак. Сколько такого было, всегда это означало низкую скорость работы и восприятия информации.

  2. Понятна внимательность

  3. … и отношение к работе. Кто собирается тут работать, внимательно читает, и с ним получается интересная беседа о компании, о его будущей работе, и так далее.


Так вот, сотрудник техподдержки, про которого я писал вначале

  1. Потерял половину материалов (не увидел их, и не читал)

  2. Не сдал зачет (это вообще нонсенс - у нас не школа, и зачет не на "заучивание", а просто разговор по душам)

  3. Пошел читать пропущенные документы

  4. Написал что решил еще поискать работу, и пока не выходить


И это ОЧЕНЬ хорошо для бизнеса. Человек не успел ни потребить ресурсы (времени, внимания) коллег. Ни нанести вред клиентам. Максимально быстро понял что тут есть требования, которые придется выполнять, и решил поискать компанию где будет попроще, и можно будет не стараться и не напрягаться.

Возможно, он пошел к вам? ))
отдых

Youtube-канал Корады

Всем привет!

Когда-то давно мы начали выкладывать в ютуб разные видео, но в этом году мы сделали рывок в сторону порядка: серьезно проработали полезность и качество материалов, например, выпустили большую серию "управление проектами".

Наш канал уже выглядит приятно - на нем есть контент, и контент, по мнению наших немногочисленных пока зрителей, полезный. Если вы знаете меня, но почему-то еще не подписаны на ютуб Корады, добро пожаловать. Смотрите видео, ставьте лайки, подписывайтесь на наш канал:

отдых

РП 1С vs РП Веб

Поскольку у нас открыта вакансия РП 1С проекта (найденный в прошлый раз - закончил внутреннее обучение и работает в одном ERP и нескольких маленьких проектах, и больше проектов в него не влезет, и проекты новые появляются), есть возможность опять посмотреть на рынок.
Очень много откликов от РП веб-разработчиков (делали сайты, порталы, и т.д., на тыщщи часов). И если в первый раз, года 3 назад, когда мы искали РП с рынка, я на это купился, то теперь нет - нет.
Успешный РП в области веб-разработки, в большинстве случаев требует обучения "с нуля" для использования в 1С сфере. То есть, бесполезен.
И дело тут не только в том, что он 1С не знает (почему то многие РП из смежных ИТ отраслей не считают это важным - типа да чего там знать, я сайты на битриксе делал, я созданием сетей управлял, и с 1С справлюсь).
Ключевая проблема, мне кажется другая.
1С проект, это всегда проект организационных изменений. Ты учишь бизнес заказчика работать по новому, по-живому перекраиваешь процессы, "принуждаешь к работе" людей - от руководителей, до блин курьеров и мастеров цеха. 1С менеджер - человек которого научили (или сам научился) продавливать изменения, по-доброму или по-плохому он насаждает свою картину мира. Правильно или нет, другой вопрос - но он управляет проектом организационных изменений.
Веб, в большинстве случаев, почти не соприкасается с бизнесом заказчика (я про изменение процессов). Да, инет-магазины есть, и они в цепочке работы с заказом участвуют. Да, есть более серьезный е-ком конечно. Но это редкость, чтобы веб разработка глубоко в процессы вживалась и их изменяла.


Поэтому веб-менеджеры, по сравнению с 1С менеджерами, это просто котики. Они задачки разработчикам раздали, потом обратно собрали. С клиентом макеты утвердили. Хех. Попробуйте пересадить 60-ти летних пользователей с самописа на фокспро, на ERP, технологические карты вводить. Посмотрите, что такое настоящее сопротивление.
отдых

Когда Порядок поддерживает тебя.

Пару лет назад один мудрый человек (Валера, привет!) сказал мне "Сначала ты поддерживаешь порядок, потом порядок поддерживает тебя".

Это "управленческое откровение" полностью относится к организации регулярных встреч в компании.

Когда мы проводим у клиента оргизменения, в том числе погружаемся в то как устроены планерки, и рассказываем как у нас. У нас все просто:


  • Понедельник, 10:00 Направляющая планерка по продажам, обзор лидов и сделок, план на неделю

  • Среда, 10:00 Финансовая координация

  • Пятница, 10:00 Генштаб

  • Пятница, 11:00 Управляющий совет

Плюс недельные обзоры с РПО, и с каждым РП.

Это все совсем не сразу у нас начало получаться. Я как вспомню наши первые еженедельные встречи - прямо стыдно становится. Один сидит с ноутбуком, с кем-то переписывается. Другой каждые 3 минуты выходит с телефоном. Целей нет. Куча людей которые ХЗ зачем пришли сюда, просто сидят, зевают. Жуть.

И очень часто клиенты говорят, что у них не получается. Пытаются ввести хотя бы одну регулярную встречу, но никак: то один не пришел, то другой, то у самого директора накладка - пропустили, то все "в телефонах сидят".

Основная ошибка при вводе регулярных процедур - не поддерживать порядок на первых порах, до тех пор пока порядок не стал поддерживать себя сам.

Решили собираться по пятницам, разбирать итоги недели и согласовывать план на следующую неделю? Супер.


  1. Четко зафиксируйте день и время. Состав участников - только те люди, которые действительно тут нужны. И ни одного лишнего, который не приносит пользу по теме встречи.

  2. Всегда приходите в этот день и время сами. Требуйте от других планировать свои дела так, чтобы они всегда были здесь в это время и в этот день.

  3. Сконцентрируйтесь на целях встречи, ведите встречу. Не отвлекайтесь. Не позволяйте другим отвлекаться, сидеть в телефонах и т.д.

  4. Повторяйте раз в неделю )) Каждую неделю) в одно время

  5. Через 2-3 месяца люди будут собираться сами в этот день, и будут готовы.

Потому что сначала ты поддерживаешь порядок, а потом порядок поддерживает тебя.