отдых

Обо мне, и всем что тут есть.

Всем привет!
Меня зовут Бояршинов Алексей, я учредитель и директор ИТ-компании Корада, мы занимаемся автоматизацией бизнеса на 1С платформе. Наша работа, это не про бухгалтерию или кадры (хотя и это тоже мы можем), это скорее про бизнес-процессы, управленческий учет, бюджетирование, консолидированную отчетность, и индивидуальную (заказную) разработку.

В последнее время мы все больше двигаемся в консалтинг, т.е. не просто "делаем систему по ТЗ", а вместе с клиентом анализируем его процессы, разбираем цели и формулируем потребности. "Фишка", которую мы нашли - "автоматизация для увеличения прибыли". Когда вопрос поставлен именно таким образом, смещается акцент во всей деятельности. Она (автоматизация) должна приносить понятную, явную пользу, выраженную в деньгах.

В блоге я много пишу про бизнес, зачастую в стиле "что вижу о том пою". Наши текущие вопросы и задачи, проблемы и их решения, метания между выбором нового офиса, наймом нужных людей, построением маркетинга как лидген-процесса, обо всем по чуть-чуть. Компания скоро-скоро станет большой и даже огромной :) У вас есть возможность понаблюдать за этим процессом)) Тэги бизнесовые писать не буду - каждая первая запись про бизнес)
отдых

Интернет маркетинг для найма.

Некоторое время назад мы решили попробовать инструменты интернет-маркетинга (сбор аудиторий, лендинг, рекламная компания которая ведет на этот лендинг, разработка и смена креативов, анализ и улучшение компаний), для найма сотрудников. Ну а почему бы нет, мы же экспериментаторы.

Сегодня я решил написать про это, потому что сегодня "закрылась первая сделка", человек найденный через маркетинг, шикарно решил тестовые задачи, отлично прошел оба собеседования (техническое и по ценностям), и вышел на работу. Интересно, что этого человека нет в hh, где мы ищем всех людей. То есть, он бы там нас не нашел, мы бы его там тоже не нашли. Работу он системно не искал. Дотянуться до него можно было только рекламой. А теперь детали.

Вот такие бодренькие объявления крутятся у нас в сетях.


С 19 сентября по сегодня (18 декабря), мы потратили 2 тысячи рублей.
За эти деньги мы получили 142 тысячи показов. 938 кликов.
18 откликов программистов через наш сайт (детали дальше).
20 подписчиков на нашу рассылку среди программистов (люди сочли нас интересными и решили читать, приятно).
и 1 вышедшего кандидата.


Стоимость ниже, чем публикация одной вакансии на HH на 1 месяц. И мы считаем, что если с одной публикации за месяц мы нашли хорошего программиста и он вышел на работу, это ОК. Но тут мы еще и подписчиков получили на рассылку (и в группу в VK еще, это я не считал).
Некоторые кандидаты взяли задачи, и пока не вернулись. То есть, вероятность получить еще рабочие отклики есть с этого бюджета.

С рекламного объявления люди попадают сюда:


Эта форма на сайте, это торчит мордочка нашего Битрикс24 :) Когда наш потенциальный будущий коллега заполняет форму, в Б24 создается сделка с направлением "Найм".



Робот через час после создания сделки отправляет потенциальному кандадиту презентацию о компании в приветственном письме, чтобы он познакомился с нами (если он еще не).
Далее с кандидатом связывается ответственный сотрудник, спрашивает есть ли у него вопросы, готов ли он решить задачу. Если есть вопросы, отвечает. Если готов решать задачку, отправляет задачку. Кандидата ведут по стадиям сделки как потенциального клиента.




В отложенных лежат крутые резюме людей, с которыми поработать не получилось, но отношения остались и мы общаемся. Мало ли что и когда поменяется? :)

И вот, наш вышедший на работу сотрудник!

отдых

Клиенты "Завтра, или уже не надо"

Иногда попадаются такие интересные запросы. Приходит клиент на внедрение БиТ.Финанс, или 1С ERP. В общем, понятно что проект не на 1 месяц, иногда на год, а то и полтора. И вроде бы анализ требований, переговоры, выбор подрядчика - дело серьезное, не терпящее суеты.

Ну и со стороны подрядчика (хоть нас, хоть кого другого) ясно что на такой пресейл должны быть выделены сильные эксперты, продавцы, не вчерашние стажеры. И ясно что такие люди, они как правило работают, и у них есть какой-то график.

В подавляющем большинстве случаев все логично - клиент обозначает свой запрос, мы уточняем, общаемся по телефону, собираем конференцию. Далее назначаем удобное всем сторонам время, встречаемся лично. Иногда по очереди, то у клиента в офисе, то у нас. Уточняем границы, цели, риски. Декомпозируем проект на части.

Но иногда приходят клиенты с позицией "приезжайте завтра, а лучше сегодня". Объясняешь, что так не получится. Можно вот во вторник, или в четверг в любое время. Завтра уже занято (тем более сегодня). Но можно по телефону, тогда и сегодня.
- Нет, я хочу видеть вас лично
- Вторник?
- Нет слишком поздно
- Скайп с видео?
- Нет, мы не пользуемся
- Но завтра никак. На завтра уже есть планы, и их к сожалению не подвинуть.
- Ах так. Ну тогда и не надо, вы наверное недостаточно заинтересованы.


И знаете какой вывод?
Вот сколько раз было такое - мы подстраивались. Бросали все, отменяли уже запланированные встречи (с другими клиентами, но почему они должны страдать?), чтобы приехать "вот прям щас" в компанию, которая еще даже не клиент, но уже диктует условия. Ну а вдруг там действительно срочность? Ну горит почему-то.

Ни разу срочности не было! Половина заявленных людей может не прийти на встречу. Цели размытые. Что надо, рассказать не могут. На вопросы ответить тоже. После такой горящей встречи, заказчик может например месяц не отвечать на письма и звонки. Не подтверждать даже получение протокола (не говоря уж про дальшейшие действия).

Ни одного раза не было такого, что "нам вот завтра, или уже никогда", хоть чем-то серьезным было обосновано. Теперь мы не ведемся на это) Все адекватные люди понимают занятость друг друга, и умеют договариваться про удобное время и формат общения, вне зависимости от отношений Клиент-Исполнитель. Клиент - Исполнитель, это партнерские отношения, а не подчиненные (где исполнитель уже всем обязан, просто потому что ему, может быть, собираются заплатить за его работу:)).
отдых

Врачи мы или не врачи? )

Можем ли мы, а главное, должны ли мы решать "как правильно" для клиента?
Согласитесь, странно прийти к терапевту (например) на диагностику острой боли в животе, а потом услышав "срочно на операцию, это аппендицит", отказаться. И спросить "доктор, просто выпишите мне болеутоляющее, почему вы не предложили мне варианты?".
Мы прошли большой путь от "делаем что сказали, главное чтобы за это заплатили", к отстаиванию собственной позиции. Раньше, лет 6 назад, мы брались за любую работу, приносящую деньги. И в терминах примера с доктором, мы бы конечно взяли денег и выписали бы рецепт :)
И работа в стиле "прикрутите кнопку, а теперь открутите кнопку" тоже была. Ну желание клиента же закон, правда? Если клиент не хочет (не готов, не видит пользы) в глобальном наведении порядка (операции), а хочет просто "здесь зеленое поле" (таблеточку боль снять)? И даже готов за это заплатить? Франчайзинговый договор 1С не предполагает клятву Гиппократа, так что можно и таблетку.

Разное делали. Иногда ломали типовые конфигурации, создавали какие-то безумные и странные доработки. Клиент же попросил, настоял на этом. К счастью это было так давно, что почти не стыдно уже.
Сейчас и мы повзрослели, и клиенты наши стали побольше (можно надеяться что и рынок в целом взрослеет). Уже многие хотят "порядка", "чистоты", "типового и обновляемого". Иногда прямо на входе говорят об этом (говорят что выбрали нас именно за наш подход, что сначала диагностика, выработка плана изменений, перестроение процессов, типовые конфигурации).

Мы научились отказывать. Иногда теряем клиентов вместе с их деньгами, есть те кто хотят чтобы подрядчик "просто делал что сказали", а не вопросы задавал и порядок наводил. А главное, есть подрядчики, для которых это вообще норм :) Сейчас можем себе позволить быть принципиальными.
А предложить варианты? - спрашивает клиент. Почему только один долгий, дорогой и сложный вариант?
• Можно вот тут костылем подпереть, дешево и быстро.
• Можно двумя костылями, чуть дороже
• Можно сделать по уму, все разобрать до основания и затем построить с чертежами. Дорого и долго.
Предлагать ли варианты, перекладывая ответственность за порядок (здоровье) на клиента. Или настаивать на своем предложении, которое мы (на данный момент) считаем верным. Несмотря на кажущуюся "сиюминутность" и оперативность вопроса - он конечно относится к стратегии бизнеса. Есть стратегия "закрывать табели и продавать часы", и в ее рамках совершенно нормально делать то что клиент говорит, чтобы он ни говорил. Только не наше это, не наше.
отдых

Завершили внедрение БиТ.Финанс (первый начатый:))

Оооо... я думал это не произойдет никогда.

У нас есть клиент, большой, очень большой. И мы внедряли у него БиТ.Финанс (это вообще первый проект, где мы встретились с БиТ.Финансом). Ну там еще были всякие интеграции сложные, и т.д., но бюджетирование - это было основной проекта.

Проект начался еще при техдире Наташе (она уже года 2,5 не работает). Этим проектом занимался разработчик, который работает в самом 1С уже 1.5 года.

Получается, мы с этим клиентом работаем уже года 3,5. Наверное это самый долгий и мучительный проект.
Мало того что мы не умели устанавливать границы проекта тогда, 3.5 года назад, поэтому потом делали в рамках проекта всё. Все новые идеи и замечания как-то незаметно оказывались в составе проекта.

Так и заказчик вовремя понял что у него получается бесплатная и "пожизненная" техподдержка, так что не очень то хотел заканчивать. Мы не умели управлять проектом и заказчиком. Мы много чего не умели, и учились этому 3.5 года.

Перерасход трудозатрат - тысячи часов. Перерасход нервов невозможно посчитать.

Мы ругались, мы останавливались, мы начинали заново. В середине проекта мы за свой счет написали с нуля ФТ (его тогда не было, не спрашивайте почему), чтобы хоть как-то установить рамки. При нас у заказчика поменялся топ-менеджмент. Сколько 1Сников сменилось у заказчика за время проекта…

И вот перед праздниками мы получили подписанный акт, а между праздниками - последнюю оплату. Это с теми тысячами часов которые потрачены, не сравнится. Но это важная точка. Тяжелое, так сказать, наследие прошлого ) И главное, мы довели проект до конца, выполнили все задачи, достигли всех целей. Пусть и за свой счет, но мы дошли до положительного результата для клиента. И даже получили "спасибо, было приятно работать с вами".

Если бы не этот проект, мы никогда не погрузились бы в БиТФинанс, не разобрались бы в нем, и не начали бы его профессионально внедрять для автоматизации бюджетирования и казначейства. Разработали методологию, научились проводить обследование под функцию бюджетирования. Да, за время проекта мы начали и успешно закончили 3 других проекта с БиТ.Финансом ) Вот уж точно опыт, сын ошибок трудных.

отдых

Итоги вебинара "Распределенная команда": статистика, маркетинг, и конечно где смотреть и качать

У нас прошел вебинар про создание, и управление распределенной командой.

Если вдруг вы пропустили, на этой неделе мы с исполнительным директором, рассказывали как ищем, нанимаем, адаптируем людей, работающих по всей стране с Корадой.

Считаю что для первого вебинара - получилось хорошо.
Для начала чуть-чуть статистики:

  • Мы получили 106 регистраций.

  • Длительность вебинара 2 часа.

  • На вебинаре было в максимуме 49 человек. От начала до конца было 30-35 участников.

Маркетинг в картинках:

Мы смогли "посчитать" откуда пришла 91 регистрация из 106.
РК - рекламная компания.
АБ - Алексей Бояршинов, я то есть)



Итого потратили на привлечение слушателей 3 837 р.




И конечно видео, если вас интересует тема, заходите по ссылке:
https://corada.ru/obsuzhdaem-problemy/biznes-v-tapochkah/vebinar-raspredelennaya-komanda/

Смотрите видео, там же есть формочка через которую можно получить раздатку, о которой я говорю в ходе вебинара.
До новых встреч в эфире )
отдых

Люди - радиодетали.

Через компанию проходят потоки создания продукта - реализация проектов, продажа товаров или услуг, это поток действий от запроса потенциального клиента на входе до довольного клиента на выходе. Сотрудник передает сотруднику лид, проект, план, задачу, тест-кейс, поток движется и движется, пока клиент не получит тот результат, который его будет радовать. А исполнитель - деньги клиента.


Есть люди "усилители" (сказал бы транзисторы, но это перебор для не-радиоэлектронщиков:)), которые усиливают ценность: добавляют свою энергию, опыт, интеллект. Их достаточно направлять в нужное русло: корректно определять цели, помогать в спорных случаях. Давать им на входе достаточно информации, ресурсов. Они искренне хотят сделать хорошо, и добавляют к полученному "на входе" свою силу.

Добиваться пользы с такими людьми просто - им нужны только ясные цели, понятные правила работы, остальное они добавляют в поток добавленной ценности. До следующего уровня (будь то клиент, или коллега) доходит больше энергии, смысла, результата. Руководителю нужно только корректировать и направлять.


Есть люди "сопротивления", в них замирает все замирает и исчезает. Они сами тормозят, и как будто бы делают все что сказано (что положено по регламентам), но не вносят ничего в поток и наоборот, отбирают энергию. Руководителю нужно закачивать в этот канал много, намного больше сил, управленческой воли, чтобы дальше дошла хотя бы какая-то частичка.

Людей сопротивлений  нужно продавливать, уговаривать, убеждать, наставлять на каждом шаге. Они вроде все сделали, но клиент не доволен. Формально придраться не к чему, но результата нет. Все по регламенту, но коллеги, которые получают от них входящую информацию - воют. До них не доходит нужный объем информации, энергии, пользы.

Если люди нейтральные, "проводники". Они ничего не забирают из потока, и ничего не вносят в него. Это называется "просто делают что сказали". Они не могут быть руководителями, но могут быть очень хорошими исполнителями.

Но самые страшные, это конечно люди "конденсаторы" :) Они могут выглядеть как проводники, и даже как усилители. Вроде все ОК, они работают, и даже клиенты довольны. Но они копят внутри себя проблемы. Осознанно, или неосознанно, они "прячут под ковер" ряд проблем и вопросов, не решают их, замалчивают. Внешне все хорошо. Но внутри конденсатора копится заряд ))

Потом заряд накапливается и все проблемы выплескиваются наружу. Оказывается что довольные клиенты - не довольны или просто не знают насколько все плохо. И как только узнают, будут бить в набат. Оказывается что то что вроде "почти сделано", еще даже не начато. В этот момент человек-конденсатор возможно у вас уже не работает. Если работает, он начинает все честно разгребать. Вы потеряете пару клиентов, пару миллионов рублей. Но оставите человека, потому что он же очень старался всё исправить, и приложил много усилий. За ошибки же увольнять неправильно.

И вот он исправился и все стало гладко, ура. На самом деле конденсатор просто копит заряд )
Из моего опыта - цикл заряда может быть от полугода до года. Потом ситуация повторяется.


отдых

Болезненная реализация изменений.

Реализация стратегии может быть болезненной (если вижн очень далеко от текущего состояния, скорее всего так и будет). И к этому нужно быть готовым.

Мы поставили группу целей. Ну вот миллиард в 2025 году, декомпозированный на направления "за счет чего". Если быть честным с собой (а это отдельное усилие), стало ясно что это миллиард это:
1. Другие проекты с клиентами другого типа
2. Выполненные по другим технологиям
3. Другая экспертиза (проданная за другие деньги)
4. В разы более высокая производительность труда (по компании в целом)
5. Новое качество услуг
6. Новые продукты и сервисы

…а так же конечно другой менеджмент, другой учет… весь бэкофис надо перетряхнуть, чтобы он был готов. Короче - миллиард выручки, это просто другая компания Корада. В которой другие проекты делаются другими людьми, под управлением профессиональных руководителей. Не исключаю, что это другой ГД (профессиональный, не я).

И если "Новые продукты и сервисы" - что-то, что нужно придумывать, вкладывать время и деньги, то 1-5 пункт это маст хэв прямо сейчас. База, без которой невозможно даже чуть-чуть вырасти. Нужно двигаться по всем этим осям (выбирая на каждый период 1 ключевое направление, и концентрируя на нем силы).

Чтобы все это реализовать, нужно очень многое внутри поменять сначала. Причем, поменять не останавливая технологический процесс, делая проекты, оказывая услуги, зарабатывая деньги.

Если очень кратко, нам нужно:


  • Стандартизировать всё что мы делаем, чтобы качество было постоянным (не ниже определенного нами приемлемым уровня) вне зависимости от РП и других участников команды, и им можно было управлять. И постоянно повышать это качество (как завещал нам ISO9001:2015)

  • Научиться считать множество опережающих показателей, да и запаздывающих (хотя бы) тоже.

  • Существенно изменить уровень внутренней автоматизации.

  • Поменять кадровую политику. Поменять людей, которые не дают результат, на людей, которые дают результат. Либо путем обучения … либо увы замены.

Болезненны все изменения. Но изменения в людях самые болезненные для меня.

Очень легко сказать
"Просто надо посчитать эффективность людей, если человек А не дает требуемый результат, и мы не готовы его учить, например, полгода, или не знаем как это сделать, нужно поменять его на человека В, который может давать такой результат сразу".

И очень сложно это выполнить. Поэтому где-то на пути к миллиарду, я останусь стратегом, вдохновителем и идеологом, но не буду руководить Корадой. Мне сложно расставаться с людьми, они становятся для меня "семьей Корады" и всё такое. В общем, устал я за последний месяц, вот )

Вообще текст я начинал писать, чтобы прийти к тезису "Если вы поставили большую цель, но вокруг ничего не меняется - скорее всего вы никуда не пошли, и продолжаете делать что и раньше".

Получилось не совсем про это, но и про это тоже.

отдых

Вебинар "Распределенная команда", 22.04.19

Каждый раз, когда мы проводили БвТ, кто-то спрашивал, можно ли удаленно поучаствовать? Будет ли запись?
И мы всегда отвечали что поучаствовать можно только в офлайн. А запись… возможно, отдельные части, будут.
И вот наконец мы готовы (морально и надеюсь физически) к проведению полноценного вебинара.

Мы выбрали самую горячую тему, тему, которая многих интересует: удаленные сотрудники, распределённая Команда. Как найти, как проверить, что проверять? Как нанять и адаптировать? Как интегрировать множество разбросанных по миру людей в единый коллектив?

Обо всем расскажем 22 апреля, в 17:00.


Тема интересна огромному числу предпринимателей: кто-то пробовал (неудачно). Кто то пробовал , получилось, но это единичный случай. Мало у кого получилось как у нас: около 70% команды распределенные сотрудники. Оставшиеся 30% тоже далеко не каждый день ходят в офис.
Самое важное - у нас это не случайность, это система, продуманный и реализованный план.
Спикеры - я (учредитель и ГД), и исполнительный директор Корады, Стелла Бардина. Расскажем все шаги начиная от понимания "что за человек нам нужен", заканчивая тем как облегчить ему выход на работу и адаптацию.
Интересно?
Заходите https://webinar.corada.ru/, регистрируйтесь и приходите. Будет полезно. Ну и вообще, первый вебинар Корады, это историческое событие ))
отдых

Приглашённая звезда

Недавно в комментах к посту пришёл эксперт, которого некий клиент «привлёк на независимую экспертизу вашего проекта». Конечно, название клиента осталось тайной (в том числе в личные сообщения ничего не пришло). Мы думали тут, кто бы это мог быть, но не суть.

У эксперта ИМХО очень шаткая позиция. Понятно ведь, что клиент нанимает "эксперта" для того чтобы получить вполне конкретный ответ "ваши подрядчики г##но, все сделали плохо". И с этой экспертизой клиент потом идет к подрядчику и требует от него еще работы поделать бесплатно, или не платит ему за выполненную работу.
А если эксперт посмотрит, и сделает вывод "все круто, это клиент му#ак" ?
Во-первых, с большой вероятностью клиент ему не заплатит за такую экспертизу)
Во-вторых, уровень экспертизы в глазах клиента сразу упадет. Неприятненько.
Получается что эксперт - заложник своих выводов. Ты какбы независимый эксперт, и должен честно сказать как дела. Должен честно сказать что поставщик услуги негодяй. А другого честного ответа у тебя быть не может :)
Другой вопрос у меня - а как эксперт оценивает проект? Чтобы оценить "как шёл проект", нужно быть не программистом, и не аналитиком. Нужно быть опытным РП, причем с опытом именно в этой сфере. Чтобы знать как ДОЛЖЕН идти такой проект, какие этапы должны быть, какие проблемы возникают и со стороны исполнителя, и со стороны заказчика. И по оставшимся следам и вещдокам, понять что происходило на протяжении, например, полугода.
Ну ок, можно посмотреть на базу 1С на предмет порядка в данных.
Но как ты поймешь, что из этого сделано подрядчиком, а что внесено пользователями после сдачи работ (если помойка в данных). Если клиент уже работает в системе, и уже 3-6 месяцев ее эксплуатирует, где гарантия, что база не загажена за это время?
Вопросы к настройкам? А если с клиентом такие настройки согласованы. И именно таких настроек клиент хотел, а теперь говорит что нет, он не хотел.
А как понять ход проекта? Нужно поднять всю переписку, протоколы встреч, электронные письма, все документы которые друг другу высылались. Изучить все это в хронологии. Ну а что если клиент тебе, эксперту, не предоставил все материалы и всю переписку, а передал только то что счел нужным? Может и без умысла, просто половину потерял.
Титанический труд, в результате которого можно сделать выводы, как шел проект (но это не точно). Беремся ли мы за проведение такой экспертизы? Нет! Мы в такие игры не играем.
Зато мы иногда подключаемся на этапе, когда еще не всё потеряно (минутка рекламы).
Например, клиент и подрядчик работают, и не могут понять друг друга. Знаете, как это бывает - клиент все рассказал, подрядчик написал что-то ("типа ТЗ"). Клиент не понимает, как это прочитать, не понимает, понял ли его подрядчик, и что он собирается сделать. Нет плана, нет требований, нет рисков.
Если стороны способны договариваться, мы можем помочь. В таком случае мы можем подключиться, выслушать обе стороны, и помочь подрядчику структурировать знания о клиенте, и свою работу, а клиенту - понять подрядчика. Вот это наша работа, все 3 стороны в выигрыше. Чистая работа, у которой нет "темной стороны" ))
Как например здесь было: https://corada.ru/nash-opyt/proekty/metodologiya-i-uchet-evropeyskiy-nezavisimyy-meditsinskiy-tsentr/